——记尚品企划营销总监 戴慧

可霸道总裁范，可清新邻家范，时而女超人，时而暖心袄......这是尚品人对尚品企划营销总监戴慧的评价。

初识尚品

《东邪西毒》里有句台词：“每个人都会坚持自己的信念，在别人看来是浪费时间，她却觉得重要。”这句话用在尚品企划营销总监戴慧身上再合适不过。正是因着对将互联网与建材完美结合的尚品优越基因的笃定，2010年，戴慧毅然加入了尚品企划。

蛰伏中的奋斗

兢兢业业的工作态度，刨根问底的求知精神，精益求精的工作准则，夜以继日的蛰伏奋斗，带来的是在尚品的迅速成长。从对建材行业的一知半晓，到工作中的游刃有余，这一路的艰辛努力与汗水浸渍，成就的并不只是由尚品普通一员迈向管理层岗位的康庄大道，更是点滴付出中与尚品精神由骨入髓的融合。

        两年的蛰伏奋斗，处于孜孜不倦高效备“战”状态下的戴慧，备受盛赞，从数位尚品人中脱颖而出，荣升客服主管。适时，恰逢客服团队人手极度缺乏与内部重新架构的碰撞期。日益庞大的客户群，对尚品来说是业务大范围扩张的结果，也是日渐雄厚的实力体现。与此同时，客服团队面临的，是不断增加的客服个体数以及愈加繁琐、沉重的工作量。为了更好的服务客户，戴慧大胆地对客服部门进行了全方面政策调整，精细化服务考核标准。将细节落实到位，是戴慧的不二法则。此次政策调整涵盖了绩效考核、奖惩措施、部门内审等方面。新政策与考核机制是一种激励，同时也极具挑战性。

遇到问题，解决问题，突破难题，是戴慧一贯的作风。面对涣散的既有客服团队，她挨个进行沟通、疏导，了解每位员工的想法以及其工作乃至生活中存在的困难，一个个排除顾虑，一件件不遗余力的帮助解决。同时，招贤纳士，重架客服部组织机构。三、四个月马不停蹄的忙碌，客服部新老员工经过一系列规整、培训，逐渐步入正轨。每个没有休息的周末、每次的延时下班、每一次不遗余力的付出，在她看来，都是值得的。

蜚声尚品

2015年初，尚品企划旗下众网站硕果不凡，服务群体数量不断膨胀，尚品新的一轮变革正在悄悄酝酿中。蒸蒸日上的尚品，带来的是源源不断上涨的业务量，以期更好的配合公司发展步伐，营销相关部门的整合突变迫在眉睫。彼时营销相关部门分为客服、销售两大团队，独立运营。而整个公司的发展节奏，需要客服、销售相互辅助，更好的服务于客户。这就需要两个部门合二为一，分工协作，统一部署，精准高效的完善工作。尚品营销中心因而应运而生。备受董事长、总经理等高管层器重的戴慧，工作上屡创新高，深得尚品上下人心，在考核中以绝对优势晋升为营销总监。营销中心大整改的艰巨任务交到了新官上任的戴慧手中，此时全权把控客服、销售两大团队的整合突变，可谓临危受命。

历经四个月，客服团队在戴慧的管理下卓有成效，内部稳定有序，个个皆能独当一面。接下来更艰巨的，便是销售团队内部两个小组的整合以及客服、销售两大团队的融合。

没有做不到，只有怎样做？怎样做到更好？这是戴慧一直坚信的。深思熟虑之后，她开始了营销中心大整改的第一步——树军威，稳军心。

尚品作为服务建材行业的专业结构，业务的拓展直接影响着公司的发展，而销售团队是进行业务拓展的核心团队。销售团队的强大与否，决定了尚品的发展步伐、方向、规模、速度等。销售团队的管理，因而显得尤为重要。尚品销售团队分为两个小组，各自运作。尚未健全的内部规范，使得销售部门暂时处于不尽有序的状态，组与组之间团队协作力也稍有缺欠，销售业务的开展一度陷入瓶颈。此时的戴慧，面对营销中心的乱象，果断的开始了大刀阔斧的改革。从最基本的人员关系协调，到建立并规范内部流程机制，再到两部门的完美融合，无不透露着她的果敢。

近四个月时间的整合，戴慧带领销售部门进入了良性循环。她制定了销售人员内部考核机制，奖罚分明；目标明确并且从年度目标细化到每个月、每个礼拜，并落实到个人；实行两组间PK制，极大的提高了销售人员的工作热情，节节攀升的业绩与激增的奖金数也力证了这一激励机制的行之有效。可以说，营销中心的各个细节，处处浸透着戴慧的心血。

南征北战 建材界的花木兰

强悍与强硬，贯穿了戴慧的整个尚品生涯。无论是团队管理，还是市场开拓，这个与尚品营销划上等号的女人，都推向一种极致状态——亲力亲为，达成目标，做到更好。步入正轨并逐步走向优化的营销中心，并没有让对自己要求严苛的戴慧松懈。岗位的提升，更让她深感肩上背负的期望与承担的责任之重。

随着尚品业务的开疆拓土，客户遍及全国各地。展会、年会、走访、签约......源源不断的出差成为生活常态。最忙时，一个月只有三、四天在家。不是在出差，就是在出差的路上，这句话形容戴慧，一语中的。即便如此，任何时候的她都是精神饱满的，以最好的状态迎接工作。共事多年，从来没有听她抱怨过。在工作上，她永远是不可战胜的女超人形象。面对问题，从没有说过不，一切难题，到了她手中，总能迎刃而解。她对工作的严苛要求，鲜有人能比肩。

客户的难题就是我的课题，这是戴慧秉持的服务理念。全年24小时手机永远处于待命状态，不论寒冬酷暑，不论身体状况如何，一个电话，一条信息，只要与工作相关，她永远第一时间前往处理。工作在她眼中，只有轻重缓急，没有大小之分。然而，再忙再累，只要问题得到圆满解决，总能看到她脸上欣慰的笑容。作为当之无愧的“营销女王”，戴慧在业界叱咤风云。也正是这种强悍的处事方式，被业界冠以“建材界的花木兰”的称号。

亦师亦友 生活中的大赢家

提起戴总，营销中心员工心里暖暖的。对于大家而言，她就是家人般的存在。很难想象，在如此忙碌的快节奏工作下，她依然能够牢牢记住部门每个人的生日，并及时送上祝福与精心准备的礼物；对于新人手把手教导，从零开始，直到可以独立胜任工作；对于大家工作中遇到的难题，一个一个分析得细致详尽，并定期汇总问题进行培训避免出现类似困境；对于生病的员工嘘寒问暖，对住院的员工亲自探望；对于员工在生活上碰到的困难，也不遗余力的协助共渡难关；每次出差，再忙也一定挤时间为大家带回小礼物或者特产......要细数戴总的好，几天都说不完，营销中心员工如是说。这些事，一件件、一庄庄，像冬日里一杯温暖的茶饮，一点点，一点点，由表及里，暖了每颗心。

说到尚品这个大家庭带给戴慧的幸福感，在她洋溢着笑容的脸上一览无余。每每出现问题时，大家的同心协力；同事有困难时大家的友爱帮助；攻克难关时大家会心的笑，这些都是整改之前从未出现过的和谐画面。人生如此，夫复何求？

工作中的女强人也偶有脆弱的一面，每每遇到身体不适，仍然坚持上班，满脸的憔悴让大家分外心疼。RTX闪烁不停，大家的关心纷涌而至，填满了整个抽屉的药品，每一份都包含着大家的关切。生日收到亲笔卡通肖像画、圣诞节带有自己照片的平安果小礼盒、丝绸折叠而成的玫瑰花安静的出现在办公桌的一角、手工制作的hellokitty小发卡、写满祝福的小卡片......每一份惊喜都由大家亲手制作，价格说不上昂贵，却饱含了大家所有的感激、喜爱与尊崇之情。对于大家来说，这些远远不能表达内心对戴总的感情，而对于戴慧来说，这已然是世界上最美好的礼物。在生活中，她无疑是十足的人生赢家。

迎风而立  每天在心中开出一朵小花

爱笑的时候便笑，该较真的时候一定坚持，有职场的干练，更有这世间少有的纯真，这便是尚品企划营销总监戴慧的最佳写照。问及以后的规划，她莞尔一笑。说选择很重要，庆幸自己选择了尚品，坚信尚品会随着时间沉淀下来，成为百年大企，为更多的建材人提供更全面更便捷的服务。未来的路，要携手尚品走下去！